Inbound
Ascolta il tuo cliente
Netsi mette a disposizione della tua azienda i suoi servizi di call center in entrata per accogliere
le comunicazioni e le richieste dei tuoi clienti.
Attraverso linee dedicate e le diverse modalità di contatto (internet, posta, fax) possiamo lavorare in perfetta sinergia con la tua azienda, come un vero e proprio servizio clienti interno.
Per questo siamo in grado di fornire i nostri servizi 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, con operatori professionisti o risponditori automatici.
Per garantire il massimo risultato, realizziamo i progetti sviluppando cinque operazioni base:
- Studiamo a fondo i contenuti del servizio da offrire prima ancora di avviare l'attività, e lo sottoponiamo a numerosi test di controllo.
- Analizziamo l'azienda cliente cercando di coglierne l'anima, per meglio assumerne il carattere e lo stile.
- Ottimizziamo le risorse del call center dimensionando il servizio in base al carico dei contatti previsti per fascia oraria. In questo modo riduciamo al minimo i tempi di attesa.
- Sviluppiamo una conoscenza approfondita del cliente, perché rispondere e prevedere ogni sua esigenza significa gratificarlo e fidelizzarlo.
- Eroghiamo il servizio mirando alla realizzazione di ogni richiesta e alla massima soddisfazione del cliente.