La struttura

250 postazioni
15.000 contatti in uscita giornalieri (outbound)
5.000 chiamate in entrata giornaliere (inbound)
Piattaforma hardware: Server dell
Piattaforma software: CRM GAT

Le principali funzioni realizzabili con la nostra piattaforma tecnologica

Gestione delle informazioni e conoscenza del cliente

• Registrazione dati scaturiti dai contatti in ottica CRM (acquisti, preferenze, opinioni, ecc)
• Importazione automatica e veloce dei clienti in anagrafica, utilizzando i formati più diffusi (excel, access, ecc), con possibilità di acquistare le anagrafiche e banche dati più comuni.
• Esportazione dei clienti nei vari formati più diffusi (XLS, CSV, TXT, ecc)
• Stampe sintetiche o complete dell’anagrafica dei clienti
• Statistiche in tempo reale e reportistica personalizzata
• Possibilità di condivisione delle conoscenze acquisite dagli operatori durante i contatti precedenti (ultime visite degli agenti, prodotti venduti, ultime chiamate, ecc)
• Consultazione avanzata dei dati raccolti mediante ordinamenti, filtri e raggruppamenti multipli creati dall'utente
• Possibilità di creazione di analisi specifiche ed approfondite: vendite, contatti, ecc.

Gestione operativa delle attività

• Gestione Multi Campagna (telefonica + internet + posta + fax + ecc.)
• Gestione zone clienti per agenti per creare un "giro" ottimizzato nelle visite dei clienti
• Erogazione assistenza di primo o secondo livello, erogazione di assistenza specialistica, Trouble-Ticket
• Campagne Inbound suddivise per tipologia, con anagrafiche proprie, CRM oppure senza anagrafiche

Identificazione del Chiamante (CLID) e del relativo storico contatti.

• Indicizzazione dei contatti per Gruppi e SottoGruppi
• Opzione di accettazione chiamata automatica oppure manuale (dopo aver identificato il chiamante e la campagna)
• Calcolo provvigionale per i venditori

Magazzino

• Raccolta ordini integrata con il magazzino
• Visualizzazione immediata a video (anche durante la vendita in linea) della giacenza e della disponibilità dei prodotti
• Scarico diretto del magazzino dopo la vendita
• Visualizzazione della foto del prodotto (es. in caso di vendita di opere d'arte

Agenda

• Gestione Agenda Unica e Integrata
• Visualizzazione giornaliera e settimanale (mono e multi-agente)
• Funzionalità di Blocco, Ferie, Festività, Eventi ricorrenti, Limiti generali e per agente
• Stampa ed invio via mail dell'Agenda Sintetica e Dettagliata
• Esportazioni in Microsoft Outlook©
• Consultazione Agenda da Web e da Palmare
• Gestione Agenda dei venditori con ottimizzazione degli spostamenti logistici
• Gestione Forzature di Agenda con richiesta di autorizzazioni

Utilizzo del palmare nelle attività di vendita

• Raccolta ordini e contratti al telefono dal Call Center, con invio e visualizzazione immediata degli appuntamenti sui palmari degli agenti alla sincronizzazione
• Consultazione informazioni relative al cliente, ai prodotti e agli ordini raccolti
• Verifica disponibilità immediata prodotti su listini sempre aggiornati
• Visualizzazione delle proprie provvigioni

Gestione operatori

• Analisi chiamate e produttività degli operatori
• Script di Telemarketing dinamici (hyperlink) per la gestione di contatti complessi.
• Analizzatore dell'attività di Call Center mediante sistema PIVOT in modalità real time
• Funzioni di controllo degli operatori attivi e non Attivi (Power Monitor) per distribuire il carico di lavoro
• Sistema di incremento della contattabilità degli operatori, con riduzione dei tempi morti
• Passaggio agli operatori solo dei contatti utili (clienti che rispondono)
• Richiami da parte di utenti, inoltrati all'operatore che li ha gestiti in precedenza
• Call Blending (capacità di gestire sia chiamate in entrata che in uscita)